提高質量山東無縫鋼管廠跟進市場需求（qiú）

　麵對極其嚴峻的無（wú）縫鋼（gāng）管市場形勢，山（shān）東無縫鋼管（guǎn）廠不僅向生產

經營要效（xiào）益，還向服務要效益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服務理念，把握無縫鋼管市場主動權，用高質量的（de）服務（wù）跟進（jìn）市場需

求，使用戶深切感受（shòu）到山東無縫鋼管廠的真誠與實力，有（yǒu）效地推動

了山東無縫（féng）鋼管廠產品國內國外兩大市場銷售（shòu）穩步提升，實現了企

業整體（tǐ）效益的最大（dà）化（huà）。
　　在無縫鋼管行業微利的形勢下，山東無（wú）縫（féng）鋼管廠清醒地認識

到，僅有好產品還不夠，還要在好產品的基礎上，提供（gòng）盡可（kě）能多的

增值服務，保持用戶忠實度，提高用戶滿意度。對此（cǐ），山東無縫鋼（gāng）

管廠將售後服務環節（jiē）作為重要工作來抓，加大異議處理的資源（yuán）配置

和投入力度，大膽突（tū）破（pò）原有異議處理體係，對原有（yǒu）異議進行了細

分（fèn），尤其是針對汽車、家電（diàn）等高附加值產品，分別製訂了更加細致

的規章製度，明確了職（zhí）責，細（xì）化了流程，並根據市場情（qíng）況及時完善（shàn）

調（diào）整（zhěng）了《山東無縫鋼管廠異議處（chù）理管（guǎn）理辦法》，為提高（gāo）異議響應（yīng）速

度，提升處理效率，提高售後服務質量提供了製度保障。
　　此外，山東無縫鋼管廠還在（zài）國內鋼企（qǐ）中率先采取了分（fèn）區域駐在

的工作方式，每個區域常年有人駐紮，盡量縮短用（yòng）戶等（děng）待處理的時

間，簡化異議處理（lǐ）流程，使異議處理（lǐ）迅速（sù）快捷，異議處理及時到

位。山東無縫鋼管（guǎn）廠（chǎng）還通（tōng）過繼續加強技術服（fú）務，滿足用戶需求。去

年，派出了第六期由29人組成的技術服務小組（zǔ）到用戶現場，充分發

揮技術優勢，為用戶（hù）提供“零距離（lí）”服務，有效處（chù）理解決了用戶提

出的異議問題。
　　目前，山東無縫（féng）鋼管廠單筆異議平（píng）均處理時間減少為10天，異

議處理效果（guǒ）大大提高，異議處理及時、公正、合理，贏得了用戶的

普遍讚譽，用戶對山東無（wú）縫鋼（gāng）管廠滿意度連年提升。國內（nèi）某知名用

戶商讚歎：“現在買（mǎi）山（shān）東無縫（féng）鋼管（guǎn）廠的產品，心裏更踏實（shí）了。”

　　山東無縫鋼管廠為用戶提供服（fú）務不（bú）僅（jǐn）體現在售後服務（wù）上，還體（tǐ）

現在服務（wù）環節和過程的完善上，通過加強物流體係建設，延伸服務

的外延，提高為用戶服務的能力，提升企業整體形象。針對山東（dōng）無

縫鋼管廠內外貿產品外（wài）發量海上運輸占70%以（yǐ）上的實際，山東無縫

鋼管廠強化海（hǎi）運業（yè）務，建立健全（quán）海運標準化（huà）服務體係和各項規章製

度，滿足服務對象需求，為廣大用戶提供從訂貨、發（fā）貨、集港、裝

船、目的港(庫)卸貨的全流程貨物（wù）跟蹤服務，做（zuò）到業務（wù）操作規範，

責任落實（shí）到位。